Shipping policy
All Sales Are Final
Due to the nature of our products, we do not accept returns or exchanges. Please review your order carefully before completing your purchase.
Order Processing Time
All orders are processed within 1 to 2 business days, excluding holidays such as (but not limited to) New Year’s Day, Thanksgiving, and Christmas.
This timeline applies regardless of the shipping option selected.
Shipping Method
We exclusively use Priority Shipping to preserve the freshness and quality of our products.
Please note: Priority Shipping guarantees delivery within 2-3 business days after the package has been shipped, depending on your location.
This does not mean the order will arrive 1–3 days after being placed.
Lost or Stolen Packages
PIK-OSITO GUMMIES is not liable for any packages marked as delivered by the shipping carrier but reported missing or stolen. Please ensure your shipping address is secure and accurate at checkout.
Address Changes
If you need to update your shipping address, please reach out via WhatsApp at (818) 510-6612 before your order is processed.
Address updates are not guaranteed but we’ll do our best to assist.
Customer Service
We currently offer support exclusively through WhatsApp. Please allow up to 24 hours for a response.
Orders and inquiries are handled in the order they are received to ensure fairness for all customers.
Order Updates
Once your order is placed, you’ll receive a confirmation via the email or phone number provided.
When your package ships, you’ll also receive tracking details automatically—no need to contact customer service for updates.
Carrier Delays
Once your order leaves our facility, PIK-OSITO GUMMIES is not responsible for any delays caused by the shipping carrier.
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Español – Política de Envíos y Pedidos
Todas las ventas son finales
Por razones de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios. Revisa tu pedido cuidadosamente antes de finalizar tu compra.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 4 a 12 días hábiles, sin contar días festivos como (pero no limitados a) Año Nuevo, Thanksgiving, Navidad, etc.
Este tiempo aplica sin importar el tipo de envío seleccionado.
Método de envío
Usamos exclusivamente Priority Shipping para asegurar la frescura y calidad del producto.
Esto significa que tu paquete llegará entre 1 y 3 días hábiles después de ser enviado, dependiendo de tu ubicación.
Este tiempo no incluye los días de procesamiento del pedido.
Paquetes perdidos o robados
PIK-OSITO GUMMIES no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por la paquetería, pero que no fueron recibidos. Te recomendamos asegurar que haya alguien para recibir tu pedido.
Cambios de dirección
Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos vía WhatsApp al (818) 510-6612 antes de que tu pedido sea procesado.
No garantizamos que el cambio se realice, pero haremos lo posible por ayudarte.
Atención al cliente
Atendemos únicamente por WhatsApp. El tiempo de respuesta puede ser de hasta 24 horas.
Los pedidos y mensajes se manejan por orden de llegada para brindar una atención justa a todos nuestros clientes.
Actualización del pedido
Recibirás un correo electrónico o mensaje al número proporcionado con la confirmación de tu pedido.
Cuando tu orden sea enviada, recibirás automáticamente tu número de guía.
No es necesario contactar al servicio al cliente para obtener esta información.
Retrasos por parte de la paquetería
Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no nos hacemos responsables por demoras causadas por la empresa de envíos.
